餐厅的六项承诺

六项服务承诺;

我准备好了。

1.我已准备好提供优质的服务

面带微笑，积极的工作态度）。

我准备了制服和胸部。

我随时准备帮助我的同事。

我提前预料到了。

2.我已经预见到了客人的需求，并为他们做好了准备。

为他们提供优质的服务。

因为我知道我在旅途中的位置。

同理心）我亲切地交流。

3.我通过观察客户的笑容、他们的眼神以及直呼他们的名字来交流。 用肢体语言交流。 我用快乐，关。

爱的语气沟通。

特定语言、名称）。

我都明白。

4.我熟悉酒店的设施和服务，也熟悉酒店的周围环境，以便提供正确的方向和信息。

丝带，把自己想象成一个顾问）

我保持快乐。

5.我喜欢关注客户期望我做什么，我很乐意提供我在接触客户和同事时不使用的服务。

不”。 我很感激。

6.我感谢我的客户，并邀请他们回来。 我感谢我的同事们的共同努力。

优秀员工应具备的十大优质良好条件。

1.了解酒店的目标、价值观（品牌）。

信条，以及他们的工作范围。

2.尽量用客人的姓氏来称呼他们。 预料到客人的需求，热情亲切地与客人告别。

3.在工作期间，设施设备不得私自使用，客人在任何时间、任何地点的任何行动都应以客人为第一要务。

4.保证微笑并迎接距离您三米远的客人和工作人员。 让电话里的客人听到你的笑容。

5.为了满足客户的需求，请充分利用酒店赋予您的权利，向上级寻求帮助。

6.不断认识到酒店的不足，并提出您的改进建议，使酒店的服务质量更加完美。

7.积极沟通，消除部门之间的偏见，不要将责任推给其他同事。

8.将每一次投诉都视为改进的机会。

9.制服应干净、整洁、合身。 鞋子要擦亮，外观要端庄大方。 当你上任时，你应该有信心。

10.爱护酒店物业，酒店设施损坏时及时报修。

仪容标准：头发、饰品、脸部、手部、鞋子和袜子。

个人卫生：勤刷牙、勤洗澡、勤换衣服、勤洗手、经常检查。